Peu importe le domaine d’activité, la réputation d’un site e-commerce dépend majoritairement des avis clients. Selon certaines études, 90% des utilisateurs consultent les avis émis par les consommateurs sur un site avant de faire un choix. Malheureusement, certaines entreprises ne prennent pas en compte ces avis. Cette mauvaise gestion entraîne généralement une faible productivité, et même une mauvaise visibilité sur le net. Quelle est alors l’importance des avis pour votre site en ligne.
Pour optimiser l’expérience utilisateur
Les avis émis sur les réseaux sociaux sont des appréciations données par un client sur un service ou un produit. Ces avis prennent en compte tous les secteurs d’activités que ce soit l’hôtellerie, la santé, les voyages et le tourisme. Même au niveau des offres de formation, vous aurez besoin d’un avis sur une formation afin de déterminer la fiabilité de l’offre. De même, un avis site et un avis ebook permettent à plusieurs de peaufiner leur choix.
En effet, l’expérience utilisateur de votre site désigne l’ensemble des éléments qui contribue à fluidifier le parcours d’un utilisateur sur un site e-commerce. En général, il dépend de l’ergonomie du site et de l’accueil qu’il offre. Une ergonomie soignée vous permet de convertir facilement un prospect en client. Généralement, pour optimiser l’expérience utilisateur de votre site, vous devez proposer un produit accessible, utile, utilisable et générateur de valeur. Les avis clients vous permettent ainsi d’améliorer vos offres, d’optimiser ainsi votre expérience utilisateur et de mieux répondre aux attentes de vos clients.
Pour faire de la publicité gratuitement
Les avis sont d’excellents moyens pour faire de la publicité gratuitement. En réalité, les clients se fient plus aux avis qu’aux publicités. Sachez que même sans intention d’achat, certains utilisateurs consultent fréquemment les avis des sites de vente en ligne. Cette publicité fonctionne en quelque sorte comme la technique du bouche-à-oreille. Un client satisfait par votre produit recommandera vos offres à ses proches. Ainsi, vous n’aurez plus recours aux flyers et aux affiches publicitaires pour communiquer sur votre entreprise.
Néanmoins, vous devez diffuser les avis positifs à travers les plateformes destinées à la collecte et à la diffusion des avis. Au nombre de ces sites, vous avez les pages jaunes, Google My Business et custplace. Ils assurent non seulement la diffusion des avis et des notes des sites e-commerce, mais également leur gestion. Google My Business par exemple affiche automatiquement les avis et les notes et présente les nouveautés des sites e-commerce.
Pour fidéliser la clientèle
Les avis vous permettent non seulement d’obtenir de nouveaux clients, mais également de les fidéliser. Cependant, vous devez gérer convenablement les avis négatifs et mettre en place un service client, efficace qui prendra en compte les préoccupations des clients. En effet, en diffusant des avis authentiques, vous mettrez en confiance votre audience. D’un autre côté, en ayant constamment les retours de vos clients, vous comprendrez et répondrez mieux à leur attente.
Pour une meilleure visibilité
Selon les statistiques, les sites e-commerces ayant récolté une note de 5 étoiles reçoivent en moyenne 126 % de plus que ceux ayant récolté 4 étoiles. Par conséquent, plus votre article génère d’interaction et plus vous augmenterez votre notoriété. De même, les avis interviennent dans le référencement des sites internet. Ils optimisent votre positionnement sur les moteurs de recherche, car ils sont des contenus générés par les clients. En effet, les contenus représentent l’élément principal dans le référencement d’un site. Cependant, vous devez récolter assez d’avis pour votre site avant qu’ils ne soient considérés par les moteurs de recherche. Pour finir, une bonne visibilité augmentera votre taux de conversion et votre chiffre d’affaires.
Comment récolter des avis ?
Les avis seront bénéfiques pour votre site à condition qu’ils soient suffisants. Pour cela, vous devez inciter vos clients à émettre des avis après les achats. Plusieurs moyens sont disponibles à cet effet pour faciliter le processus.
- La collecte d’avis en ligne
Cette méthode est la plus utilisée et consiste à collecter des avis par email. Pour plus d’efficacité, vos messages doivent être personnalisés et doivent mentionner l’identité du client. De même, votre message doit être court afin de mettre toutes les chances de vos côtés. Celui-ci doit également mentionner le produit acquis par le client sur le site et doit contenir le lien du site. Aussi, pour faciliter les clics, optez pour des Template ou des exemples de commentaires sur votre site. Par ailleurs, pensez à insérer un formulaire de collecte dans votre environnement HTML.
- La collecte d’avis par SMS
Une demande d’avis par SMS est un excellent moyen pour obtenir une communication conversationnelle avec le client. Votre message doit être court et doit contenir le lien sous forme d’URL. À ce niveau, le message doit être envoyé systématiquement après l’achat du client. À cet effet, certains outils permettent l’envoi automatique des SMS.
En résumé, qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis sont importants pour optimiser votre site en ligne.